Дія.AI отримає голосове спілкування в мобільному застосунку «Дія». Функція вже працює в тестовому режимі на вебпорталі.
Застосунок «Дія» формує звичку мільйонів українців, тому його голосовий сценарій стане орієнтиром для банків, медичних сервісів і ритейлу. Розробникам варто вже зараз звіряти з ним формулювання, довжину реплік і логіку підтверджень.
Де голос Дія.AI працює вже?
Дія.AI приймає голосові запити на вебпорталі «Дія», зокрема під час замовлення довідки про доходи. Розмовний формат найближчим часом з’явиться безпосередньо в мобільному застосунку на смартфонах.
За даними SPEKA про плани розповів Роман Кислий, керівник WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри. Повне інтерв’ю стосується архітектури Дія.AI, безпеки фінансових даних і розгортання державної AI Factory на обладнанні NVIDIA.
Чат чи кнопки: що залишиться в «Дії»?
Дія.AI працюватиме в гібридному інтерфейсі «Дії» поруч із кнопками й меню та візьме на себе навігацію, пояснення і рутинні кроки. Користувач і далі натискатиме кнопки у знайомих задачах, а асистент вестиме складні звернення.
Я не бачу боротьби «чат проти кнопок». Якщо людина точно знає, що їй потрібно, класичний інтерфейс може бути найшвидшим. Але коли вона не знає назви послуги або хоче просто описати ситуацію — розмовний інтерфейс природніший.
Ці слова належать Роману Кислому, керівнику WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри. Дія.AI переходить від реактивних консультацій до проактивної допомоги, яка веде користувача через послугу.
Що змінюється для творців голосових інтерфейсів?
Дія.AI задає державний зразок сценарію, де людина описує ситуацію своїми словами замість пошуку назви послуги. Розробники отримують готовий орієнтир для формулювань, довжини реплік і моментів передачі діалогу кнопкам.
Точний запит швидше закриває класичний інтерфейс, а невизначений запит краще обслуговує розмова в Дія.AI. Такий поділ зменшує кількість помилкових звернень і знімає потребу вчити назви послуг.
Що робити зараз
Дія.AI змінює очікування користувачів, тому продуктові команди мають адаптувати голосові сценарії вже зараз. Нижче 4 дії, які можна закласти в наступний спринт.
- Переписати ключові сценарії під опис ситуації, а не під назву послуги, і перевірити розпізнавання розмовних формулювань.
- Розділити швидкі кнопкові шляхи й голосові пояснення, щоб користувач обирав формат за знанням задачі.
- Додати явні підтвердження перед діями з даними і вести журнал згод, з огляду на чутливість держпослуг.
- Протестувати замовлення довідки про доходи голосом на порталі «Дія» і зафіксувати формулювання, які спрацьовують.
