# Дія.AI заговорить голосом у застосунку після тестів на порталі

> Дія.AI запускає голосові держпослуги в застосунку після тестів на порталі, тож розробникам час проєктувати голосові сценарії під державний стандарт.

- Опубліковано: 28 вересня 2026 р. (2026-09-28T12:01:48.878904+00:00)
- Розділ: Агенти
- На основі публікації: [Speka](https://speka.ua/artificial-intelligence/golosove-spilkuvannya-v-diyaai-yaki-novi-poslugi-mozna-bude-zamoviti-v-cati-9gwl76)
- Видання: AiiN (https://aiin.news)
- URL: https://aiin.news/article?slug=%D0%B4%D1%96%D1%8F-ai-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%BC-%D1%83-%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%83-%D0%BF%D1%96%D1%81%D0%BB%D1%8F-%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%96%D0%B2-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%96

---

Дія.AI отримає голосове спілкування в мобільному застосунку «Дія». Функція вже працює в тестовому режимі на вебпорталі.

Застосунок «Дія» формує звичку мільйонів українців, тому його голосовий сценарій стане орієнтиром для банків, медичних сервісів і ритейлу. Розробникам варто вже зараз звіряти з ним формулювання, довжину реплік і логіку підтверджень.

## Де голос Дія.AI працює вже?

Дія.AI приймає голосові запити на вебпорталі «Дія», зокрема під час замовлення довідки про доходи. Розмовний формат найближчим часом з’явиться безпосередньо в мобільному застосунку на смартфонах.

[За даними SPEKA](https://speka.ua/artificial-intelligence/golosove-spilkuvannya-v-diyaai-yaki-novi-poslugi-mozna-bude-zamoviti-v-cati-9gwl76) про плани розповів Роман Кислий, керівник WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри. Повне інтерв’ю стосується архітектури Дія.AI, безпеки фінансових даних і розгортання державної [AI Factory на обладнанні NVIDIA](https://aiin.news/article?slug=україна-будує-ai-factory-на-обладнанні-nvidia-для-суверенного-ші).

## Чат чи кнопки: що залишиться в «Дії»?

Дія.AI працюватиме в гібридному інтерфейсі «Дії» поруч із кнопками й меню та візьме на себе навігацію, пояснення і рутинні кроки. Користувач і далі натискатиме кнопки у знайомих задачах, а асистент вестиме складні звернення.

> Я не бачу боротьби «чат проти кнопок». Якщо людина точно знає, що їй потрібно, класичний інтерфейс може бути найшвидшим. Але коли вона не знає назви послуги або хоче просто описати ситуацію — розмовний інтерфейс природніший.

Ці слова належать Роману Кислому, керівнику WINWIN AI Center of Excellence при Мінцифри. Дія.AI переходить від реактивних консультацій до проактивної допомоги, яка веде користувача через послугу.

## Що змінюється для творців голосових інтерфейсів?

Дія.AI задає державний зразок сценарію, де людина описує ситуацію своїми словами замість пошуку назви послуги. Розробники отримують готовий орієнтир для формулювань, довжини реплік і моментів передачі діалогу кнопкам.

Точний запит швидше закриває класичний інтерфейс, а невизначений запит краще обслуговує розмова в Дія.AI. Такий поділ зменшує кількість помилкових звернень і знімає потребу вчити назви послуг.

## Що робити зараз

Дія.AI змінює очікування користувачів, тому продуктові команди мають адаптувати голосові сценарії вже зараз. Нижче 4 дії, які можна закласти в наступний спринт.

- Переписати ключові сценарії під опис ситуації, а не під назву послуги, і перевірити розпізнавання розмовних формулювань.
- Розділити швидкі кнопкові шляхи й голосові пояснення, щоб користувач обирав формат за знанням задачі.
- Додати явні підтвердження перед діями з даними і вести журнал згод, з огляду на чутливість держпослуг.
- Протестувати замовлення довідки про доходи голосом на порталі «Дія» і зафіксувати формулювання, які спрацьовують.

---

Теги: ДіяAI, VoiceAI, GovTech, Мінцифри, AIвУкраїні

Джерело: AiiN — https://aiin.news/article?slug=%D0%B4%D1%96%D1%8F-ai-%D0%B7%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%BC-%D1%83-%D0%B7%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%83-%D0%BF%D1%96%D1%81%D0%BB%D1%8F-%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D1%96%D0%B2-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BB%D1%96. Цитуючи, посилайтесь на канонічний URL.